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网络公司如何做好客户服务

发布于:2015-09-09 20:34来源:未知 作者:mezhuo 点击:
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  客户对重庆网络公司来说起着尤为重要的作用,可以说一个企业的生存和发展,不仅取决于市场更取决于你的客户。这里所谓的客户,有可能是个人用户,也有可能是企业用户。但是不管客户群体是面对的怎样的人群,不管你的客户群体是C端还是B端,客户服务对于企业来说尤为重要。

  对于企业来说,新客户的开拓固然很重要,但是老客户维护亦是同样重要。有句俗语大家都知道,捡了芝麻丢了西瓜或者是狗熊掰棒子的故事。往往浅显的道理大家都懂,但是实际的工作中有的人兢兢业业,认真仔细,对客户很负责任,而有的人为了完成工作而完成工作,对工作马马虎虎,对客户敷衍了事。往往有些人的敷衍了事就增加了别人的工作压力和工作负担。

  对于销售来说,在客户开拓及项目拓展上,能达成签约的项目也是做了很多工作和努力的,而对于项目的实施及效果上,我觉得项目部门是有责任和义务做好后期执行工作的。每个环节都做好,客户才会有后期的续约及服务。如果十个老客户九个都不能续约,那就真该审视一下到底是什么原因了,是人员配置少,还是某些人责任心太差,或者说压根对客户没有服务意识。一个企业没有能长期或长久合作的客户,对企业来说就是一个非常危险和严峻的问题了。

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